قوانین و شرایط خرید از فروشگاه اینترنتی تفال کیش

به فروشگاه اینترنتی تفال کیش خوش آمدید. هدف ما فراهم‌کردن تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای خرید محصولات لوازم خانگی از برندهایی مانند تفال، دلونگی، فیلیپس، براون، بابلیس و سایر برندهای معتبر است.

ثبت سفارش در سایت تفال کیش به‌معنای مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط زیر است. پیشنهاد می‌کنیم پیش از نهایی‌کردن خرید، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.

۱. ثبت سفارش در تفال کیش

کاربران می‌توانند پس از انتخاب محصول موردنظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و با واردکردن اطلاعات لازم، سفارش خود را ثبت کنند.

ثبت اولیه سفارش به‌معنای تأیید قطعی آن نیست. نهایی‌شدن سفارش پس از بررسی موجودی، صحت قیمت، تأیید پرداخت و ارسال پیام تأیید از طرف فروشگاه انجام می‌شود.

مسئولیت واردکردن اطلاعات صحیح، از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کدپستی و نشانی دقیق، بر عهده خریدار است. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، ممکن است ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود یا امکان تحویل آن وجود نداشته باشد.

۲. قیمت محصولات

قیمت درج‌شده در صفحه هر محصول، قیمت فروش همان کالا در زمان ثبت سفارش است. هزینه ارسال، بیمه حمل یا خدمات جانبی احتمالی، پیش از پرداخت نهایی به خریدار نمایش داده می‌شود.

تفال کیش تلاش می‌کند قیمت‌ها و اطلاعات محصولات را با دقت به‌روزرسانی کند؛ بااین‌حال، در صورت بروز خطای سیستمی، تایپی یا درج قیمت نادرست، فروشگاه می‌تواند سفارش را پیش از ارسال لغو کند. در چنین شرایطی، موضوع به خریدار اطلاع داده شده و در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.

۳. موجودی محصولات

موجودی کالاها به‌صورت منظم به‌روزرسانی می‌شود، اما ممکن است به دلیل ثبت هم‌زمان چند سفارش یا تأخیر در به‌روزرسانی موجودی، محصول خریداری‌شده ناموجود شود.

در این شرایط، کارشناسان تفال کیش با خریدار تماس می‌گیرند تا یکی از گزینه‌های زیر با هماهنگی او انجام شود:

• جایگزینی کالا با محصولی مشابه؛

• منتظرماندن تا زمان تأمین مجدد محصول؛

• لغو سفارش و بازپرداخت کامل وجه.

هیچ کالای جایگزینی بدون تأیید خریدار ارسال نخواهد شد.

۴. پرداخت سفارش

پرداخت هزینه سفارش از طریق روش‌های فعال و اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود. سفارش زمانی وارد مرحله پردازش خواهد شد که پرداخت با موفقیت ثبت و تأیید شده باشد.

در صورت کسر وجه از حساب و ناموفق‌بودن پرداخت، مبلغ معمولاً مطابق روال شبکه بانکی به حساب خریدار بازگردانده می‌شود. اگر وجه در مهلت بانکی بازگردانده نشد، خریدار می‌تواند با پشتیبانی بانک و سپس پشتیبانی تفال کیش تماس بگیرد.

برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، ممکن است در برخی سفارش‌ها تأیید هویت پرداخت‌کننده یا تطبیق اطلاعات سفارش ضروری باشد.

۵. ارسال و تحویل سفارش

سفارش‌ها پس از تأیید نهایی، در بازه زمانی اعلام‌شده پردازش و ارسال می‌شوند. زمان دقیق تحویل می‌تواند با توجه به مقصد، روش ارسال، روزهای تعطیل، شرایط جوی و عملکرد شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.

مدت تقریبی پردازش سفارش: 1 تا 3 روز کاری

مدت تقریبی تحویل سفارش: به دلیل ارسال از جزیره کیش ارسال کالا ها بین 2 هفته تا 30 روز زمان می برد

هزینه ارسال با توجه به مقصد، وزن، ابعاد کالا و روش حمل محاسبه می‌شود و پیش از نهایی‌شدن سفارش به خریدار نمایش داده خواهد شد.

در سفارش‌های دارای کالاهای سنگین یا حجیم، ممکن است هزینه حمل، باربری به‌صورت جداگانه محاسبه شود. هماهنگی لازم در این خصوص پیش از ارسال انجام خواهد شد.

۶. تأخیر در ارسال

تفال کیش تلاش می‌کند سفارش‌ها در زمان اعلام‌شده تحویل داده شوند؛ بااین‌حال، ممکن است عواملی مانند تعطیلات رسمی، افزایش حجم سفارش‌ها، شرایط نامساعد جوی، اختلال در شرکت‌های حمل‌ونقل یا حوادث خارج از کنترل فروشگاه باعث تأخیر شوند.

در صورت ایجاد تأخیر قابل‌توجه، موضوع از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به خریدار اطلاع داده خواهد شد.

۷. شرایط تحویل گرفتن کالا

خریدار یا تحویل‌گیرنده سفارش باید هنگام دریافت کالا، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.

اگر بسته‌بندی کالا دارای پارگی، ضربه‌خوردگی شدید، خیس‌شدگی، بازشدگی یا آسیب قابل‌مشاهده باشد، خریدار باید پیش از تحویل گرفتن، موضوع را در حضور مأمور حمل ثبت کرده و بلافاصله با پشتیبانی تفال کیش تماس بگیرد.

پیشنهاد می‌شود هنگام بازکردن بسته‌بندی، از تمام مراحل فیلم پیوسته تهیه شود. این فیلم می‌تواند در بررسی مواردی مانند آسیب‌دیدگی، کسری اقلام یا مغایرت کالا کمک‌کننده باشد.

برای محصولاتی که نصب یا راه‌اندازی آن‌ها باید توسط شرکت گارانتی‌کننده انجام شود، خریدار نباید شخصاً دستگاه را نصب یا روشن کند؛ زیرا این کار ممکن است شرایط گارانتی را تحت تأثیر قرار دهد.

۸. مغایرت یا آسیب‌دیدگی کالا

در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، خریدار باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی تفال کیش اطلاع دهد:

• مغایرت مدل، رنگ یا مشخصات کالا با سفارش ثبت‌شده؛

• کسری اقلام یا متعلقات داخل بسته‌بندی؛

• آسیب‌دیدگی فیزیکی محصول؛

• ارسال کالای اشتباه؛

• وجود ایراد ظاهری قابل‌مشاهده.

برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه شماره سفارش، تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی، برچسب‌ها، شماره سریال و فیلم بازکردن بسته ضروری باشد.

خریدار باید تا زمان مشخص‌شدن نتیجه بررسی، کالا، جعبه اصلی، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی، برچسب‌ها و تمام اقلام همراه را سالم نگهداری کند.

۹. انصراف از خرید و بازگشت کالا

درخواست انصراف یا بازگشت کالا باید در مهلت قانونی و مطابق شرایط اعلام‌شده از طریق پشتیبانی ثبت شود.

پذیرش بازگشت کالا منوط به رعایت شرایط زیر است:

• کالا استفاده، نصب یا راه‌اندازی نشده باشد؛

• بسته‌بندی اصلی، پلمب، برچسب‌ها و شماره سریال سالم باشند؛

• تمام متعلقات، هدایا، دفترچه‌ها و کارت گارانتی همراه کالا بازگردانده شوند؛

• کالا در اثر نگهداری یا ارسال نامناسب توسط خریدار آسیب ندیده باشد؛

• درخواست بازگشت در مهلت تعیین‌شده ثبت شده باشد.

در مواردی که بازگشت کالا ناشی از تغییر نظر یا انصراف خریدار باشد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا مطابق قوانین و شرایط فروشگاه محاسبه خواهد شد. اگر مغایرت یا ایراد کالا پس از بررسی به تأیید تفال کیش برسد، هزینه‌های مربوط بر اساس نتیجه کارشناسی تعیین می‌شود.

خریدار نباید بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به نشانی فروشگاه ارسال کند. مسئولیت کالاهایی که بدون ثبت درخواست و دریافت تأیید ارسال شوند، بر عهده فرستنده خواهد بود.

۱۰. کالاهای غیرقابل‌بازگشت

در موارد زیر ممکن است امکان بازگشت کالا وجود نداشته باشد:

• کالاهایی که به دلایل بهداشتی پس از بازشدن پلمب قابل‌فروش مجدد نیستند؛

• کالاهایی که نصب، استفاده یا راه‌اندازی شده‌اند؛

• محصولاتی که بسته‌بندی، شماره سریال یا برچسب اصالت آن‌ها مخدوش شده است؛

• کالاهایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، نوسان برق، نفوذ مایعات یا حمل نامناسب آسیب دیده‌اند؛

• کالاهای سفارشی یا محصولاتی که به درخواست اختصاصی مشتری تهیه شده‌اند؛

• کالاهایی که با اطلاعات روشن و صحیح خریداری شده‌اند اما صرفاً به دلیل تفاوت جزئی رنگ تصویر با نمایشگر کاربر درخواست بازگشت دارند.

این محدودیت‌ها با رعایت حقوق قانونی مصرف‌کننده و پس از بررسی شرایط هر درخواست اعمال می‌شوند.

۱۱. اصالت کالا

تفال کیش متعهد است اطلاعات مربوط به اصالت، کشور سازنده، نوع بسته‌بندی و شرایط گارانتی هر محصول را تا حد امکان به‌صورت شفاف در صفحه محصول درج کند.

خریدار باید پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول و نوع ضمانت آن را مطالعه کند. وجود عبارت‌هایی مانند «گارانتی شرکتی»، «ضمانت اصالت»، «تضمین سلامت فیزیکی» یا «مهلت تست» دارای شرایط متفاوتی است و جزئیات آن در صفحه محصول یا فاکتور سفارش اعلام می‌شود.

۱۲. گارانتی و خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی هر کالا بر اساس شرکت ضمانت‌کننده آن تعیین می‌شود. مدت گارانتی، نوع خدمات و موارد خارج از پوشش باید در کارت گارانتی یا توضیحات محصول بررسی شود.

پس از تحویل و استفاده از محصول، ایرادهای فنی مشمول گارانتی باید از طریق شرکت ضمانت‌کننده پیگیری شوند؛ مگر اینکه در صفحه محصول شرایط دیگری اعلام شده باشد.

آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نوسان برق، ضربه، آب‌خوردگی، نصب غیراصولی، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا رعایت‌نکردن دستورالعمل محصول معمولاً تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند.

۱۳. مشخصات و تصاویر محصولات

تفال کیش تلاش می‌کند تصاویر، توضیحات و مشخصات فنی محصولات را دقیق و کامل منتشر کند. بااین‌حال، ممکن است رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف کمی متفاوت دیده شود یا شرکت سازنده بدون تغییر مدل، جزئیات بسته‌بندی یا برخی مشخصات ظاهری را تغییر دهد.

ملاک انتخاب محصول باید مدل دقیق، کد کالا و مشخصات فنی درج‌شده در صفحه محصول باشد. در صورت اهمیت‌داشتن رنگ، سری ساخت، کشور مونتاژ یا جزئیات خاص، پیشنهاد می‌شود پیش از خرید با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کنید.

۱۴. لغو سفارش

خریدار می‌تواند تا پیش از ارسال کالا، درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی ثبت کند. اگر سفارش تحویل شرکت حمل‌ونقل شده باشد، لغو آن تابع شرایط بازگشت کالا خواهد بود.

تفال کیش نیز در موارد زیر می‌تواند سفارش را لغو کند:

• ناموجودشدن کالا؛

• درج اشتباه قیمت یا مشخصات؛

• ناقص یا نادرست‌بودن اطلاعات خریدار؛

• ناموفق‌بودن فرایند پرداخت؛

• وجود شواهد مربوط به خرید غیرمتعارف یا سوءاستفاده؛

• بروز شرایطی که تأمین یا ارسال کالا را غیرممکن کند.

در صورت لغو سفارش پرداخت‌شده، وجه سفارش به همان حساب یا کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

۱۵. زمان بازپرداخت وجه

پس از تأیید لغو یا بازگشت کالا، فرایند بازپرداخت وجه حداکثر طی 72 ساعت کاری انجام می‌شود. زمان واریز نهایی ممکن است با توجه به فرایندهای بانکی متفاوت باشد.

برای حفظ امنیت پرداخت، بازپرداخت تنها به حساب یا کارت متعلق به پرداخت‌کننده سفارش انجام خواهد شد.

۱۶. کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه

هر کد تخفیف دارای مدت اعتبار و شرایط استفاده مشخصی است. کدهای تخفیف قابل‌تبدیل به وجه نقد نیستند و ممکن است برای برخی محصولات، برندها یا سفارش‌ها قابل‌استفاده نباشند.

در صورت لغو یا بازگشت سفارش، کد تخفیف استفاده‌شده تنها در صورتی دوباره فعال می‌شود که شرایط همان کمپین اجازه دهد.

۱۷. حریم خصوصی کاربران

اطلاعات کاربران تنها برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش و بهبود خدمات فروشگاه استفاده می‌شود.

تفال کیش متعهد است از اطلاعات کاربران محافظت کند و آن‌ها را جز در موارد ضروری برای پردازش و ارسال سفارش یا بر اساس الزامات قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.

کاربران نیز موظف‌اند اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را محرمانه نگه دارند.

۱۸. مسئولیت کاربران

استفاده از سایت تفال کیش برای فعالیت‌های غیرقانونی، ایجاد اختلال، ثبت اطلاعات جعلی، سوءاستفاده از کدهای تخفیف یا انجام سفارش‌های غیرواقعی مجاز نیست.

در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، فروشگاه می‌تواند سفارش را متوقف کرده و برای تأیید اطلاعات با خریدار تماس بگیرد.

۱۹. مالکیت محتوای سایت

تمام محتوای منتشرشده در سایت تفال کیش، از جمله متن‌ها، تصاویر اختصاصی، طراحی صفحات، لوگو و محتوای آموزشی، متعلق به فروشگاه یا صاحبان قانونی آن است. استفاده یا بازنشر تجاری از این محتوا بدون دریافت اجازه مجاز نیست.

نام‌ها و علائم تجاری برندهای معرفی‌شده متعلق به صاحبان همان برندها هستند.

۲۰. حوادث خارج از کنترل

در صورت وقوع حوادثی مانند بلایای طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلال سیستم‌های بانکی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، اعتصاب، جنگ، تغییرات ناگهانی مقررات یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است انجام تعهدات با تأخیر مواجه شود.

تفال کیش تلاش می‌کند در چنین شرایطی، وضعیت سفارش و راهکارهای ممکن را در سریع‌ترین زمان به خریدار اطلاع دهد.

۲۱. تغییر قوانین سایت

تفال کیش می‌تواند برای بهبود خدمات یا هماهنگی با مقررات، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.

قوانین قابل‌استناد برای هر سفارش، نسخه‌ای است که در زمان ثبت آن سفارش در سایت منتشر شده است.

آخرین تاریخ به‌روزرسانی قوانین: 28 مهر 1405

۲۲. ارتباط با پشتیبانی تفال کیش

برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست بازگشت یا دریافت راهنمایی می‌توانید از راه‌های زیر با پشتیبانی تفال کیش در ارتباط باشید:

• شماره تماس: 09194146066

• واتساپ: 09194146066

• ساعات پاسخ‌گویی: پشتیبانی 24 ساعته در سریع ترین زمان ممکن !

لطفاً هنگام تماس با پشتیبانی، شماره سفارش خود را در دسترس داشته باشید.